Версия для слабовидящих

Информация Социальная сфера Администрация Официальные документы Прием обращений Имущественная поддержка

Порядок и время приема

Порядок и время приема

ГРАФИК

ПРИЕМА ГРАЖДАН ОТВЕТСТВЕННЫМИ РАБОТНИКАМИ АДМИНИСТРАЦИИ

НОВОАКСАЙСКОГО  СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

№ п/п

Фамилия, имя, отчество работника

Занимаемая должность

Дни приёма

Время   приема

Время приёма

1

2

3

4

5

5

1

Масютин Василий Иванович

Глава  Новоаксайского сельского поселения

15 числа  каждого месяца

с  9-00 до 17-00 час.

с 15.00 до 17.00

2

Самонина Елена Викторовна

Зам. главы администрации Новоаксайского сельского поселения

Понедельник - пятница

с  9-00 до 12-00 час.

с 9.00 до 12.00

3

Бирюкова Валентина Владимировна

Ведущий  специалист

Вторник, пятница

с  9-00 до 12-00 час.

с 9.00 до 12.00

4

Хапмидова Нина Николаевна 

Специалист 1 категории

Вторник, пятница

с  9-00 до 12-00 час.

с 9.00 до 12.00

5

Лагутина Наталья Михайловна

Специалист 2  категории Военно-учетный работник, осуществляющий первичный воинский учет

Понедельник  , пятница

с  9-00 до 12-00 час.

с 9.00 до 12.00

Порядок обжалования  

Обжалование решений и действий (бездействия), принятых рассмотрения обращений жалоб во внесудебном порядке.

Заявители могут обжаловать решения и действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих администрации Новоаксайского  сельского поселения Октябрьского муниципального района – главе администрации Новоаксайского  сельского поселения Октябрьского муниципального района. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно) или направить письменное обращение. 
Оформление жалоб, а также порядок их рассмотрения осуществляется с учетом требований, предъявляемых к письменному обращению. По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе рассмотрения обращений граждан, глава администрации Новоаксайского  сельского поселения Октябрьского муниципального района  :

- признает правомерными действия (бездействие) и решения в ходе предоставления муниципальной услуги  ;

- признает действия (бездействие) и решения неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений .

Результатом рассмотрения жалобы может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.
Письменный ответ о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, направляется заявителю. Также действия (бездействие) должностных лиц администрации Новоаксайского  сельского поселения Октябрьского муниципального района и решения, осуществляемые (принятые) в ходе рассмотрения обращений граждан, могут быть обжалованы в судебном порядке.

ПОРЯДОК
рассмотрения обращений граждан
и организация личного приема граждан  

1. Администрация рассматривает по вопросам своей компетенции индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан (далее - обращения граждан), поступающие в письменной форме, в форме электронных сообщений или в форме устного личного обращения к должностному лицу во время приема граждан.
В соответствии с действующим законодательством Администрация не вправе самостоятельно принимать к рассмотрению вопросы, отнесенные к компетенции других органов государственной власти и управления или органов местного самоуправления.
Порядок предоставления гражданам информации по их запросам, в том числе информации справочного характера, устанавливается настоящим Регламентом.

2 Администрация:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
2) запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 10.12. настоящего раздела;
5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

3. Письменные обращения граждан подлежат обязательной регистрации в 3-дневный срок с момента их поступления в Администрацию.
Обращения граждан регистрируется специалистом администрации в установленном порядке, и передаются на рассмотрение Главе.
Поступившие в адрес Администрации письма с пометкой «ЛИЧНО», правильно указанными фамилией, инициалами и должностью не вскрываются и передаются для рассмотрения адресату. В случаях, когда такие письма квалифицируются как обращения, они рассматриваются в установленном порядке.
Конверты сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя или когда дата почтового штемпеля необходима для подтверждения времени отправления и получения обращения.

4. Глава, согласно распределению обязанностей между сотрудниками, и в соответствии с содержанием каждого обращения, определяет, кому из сотрудников направить его для рассмотрения и передачи по принадлежности.

5. Запрещается направлять обращения для рассмотрения в органы и должностным лицам, решения и (или) действия (бездействие) которых обжалуются.

6. Если в резолюции по исполнению обращения граждан значится несколько исполнителей, то всю работу по организации рассмотрения обращения проводит должностное лицо, указанное первым.
Первому исполнителю направляется оригинал обращения, остальным – ксерокопия.

7. Поступившие в Администрацию обращения граждан из органов государственной власти в случаях, если они взяты ими под контроль, передаются Главе, который определяет порядок их дальнейшего рассмотрения. Им же подписываются ответы на эти обращения.

8. Исполнение обращений, носящих общественно значимый характер, а также содержащих информацию о непринятии мер по предыдущим заявлениям и жалобам граждан, берется на контроль Главой.
В необходимых случаях для рассмотрения обращений создаются комиссии в составе ответственных работников Администрации, депутатов всех уровней. В этих проверках могут принимать участие сами заявители.

9. Если обращение является повторным, материалы по первичному обращению приобщаются к нему для дальнейшей работы.
В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Глава вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

10. В случае если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в правоохранительные органы.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов; гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению для рассмотрения, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

11. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

12. Разъяснение законодательства Российской Федерации и Волгоградской области, практики его применения, а также толкование норм, терминов и понятий осуществляются сотрудниками Администрации в случаях, если на них возложена соответствующая обязанность или если это необходимо для обоснования решения, принятого по обращению гражданина.

13. Предложения, заявления и жалобы граждан, поступающие из редакций газет, журналов, телевидения, радио и других средств массовой информации в Администрацию, рассматриваются в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Регламентом.

14. Обращения граждан рассматриваются в Администрации в течение 30 дней с даты поступления. При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть в порядке исключения продлен Главой не более чем на 30 дней с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления.
Основанием для продления срока рассмотрения обращения является резолюция Главы.
Исполнитель обязан информировать заявителя (вышестоящий орган) о продлении рассмотрения обращения не позднее, чем за три дня до истечения срока рассмотрения.

15. Ответы заявителям даются в письменном виде. Допускается подготовка одного ответа на несколько обращений заявителя, идентичных по содержанию, но при этом в ответе указывается перечень вопросов, на которые дается ответ. В исключительных случаях заявителю могут быть даны ответы в устной форме, о чем составляется справка за подписью руководителя, рассмотревшего данное обращение.

16. Ответственность за подготовку ответов по существу рассматриваемых обращений, а также за их отправку заявителям или в другие органы несут исполнители.

17. Если исполнение вопросов, поставленных в обращениях граждан, не относится к ведению Администрации, то такие обращения в течение семи дней направляются по принадлежности и заявитель уведомляется об этом.
Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

18. Обращения граждан, исполнение поручений, по рассмотрению которых требует длительного времени, могут быть поставлены Главой на дополнительный контроль.
Основанием для снятия обращения с контроля является резолюция Главы на письме о выполнении обращения и о снятии обращения с контроля.

19. Ответы на обращения граждан с резолюцией Главы, исполненные с нарушением сроков рассмотрения, принимаются только с объяснительной запиской на имя Главы с объяснением причин нарушения сроков рассмотрения.

20. При уходе в отпуск, в случае болезни, увольнения или перемещения исполнитель обязан передать другому сотруднику по согласованию с Главой все контролируемые обращения.

21. Контроль над выполнением обращений по существу осуществляется Главой.

22.Специалист по правовой и кадровой работе ежеквартально, за полугодие, год готовит анализ письменных и устных обращений граждан, поступивших в Администрацию, ежемесячно информирует Главу о ходе рассмотрения обращений граждан и исполнительской дисциплине должностных лиц.

23. Личный прием граждан осуществляется Главой и специалистами.
Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.
При обращениях граждан по вопросам, не отнесенным к ведению Администрации, лицо, осуществляющее прием, дает необходимые разъяснения и рекомендации заявителям по решению их проблем.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

  

Дата создания: 27.12.2013 15:40

Дата последнего изменения: 11.08.2017 08:44

На главную страницу